Willkommen beim LogPoint-Support – wir sind immer für Sie da
LogPoint bietet kontinuierlichen Support und unterstützt Sie weltweit bei der Überwachung Ihrer Systeme – unabhängig von Ihrem Standort oder Ihrer Zeitzone. Verbessern Sie die Sicherheit Ihres Unternehmens mit unseren Tools, unseren Ressourcen und den LogPoint-Experten an Ihrer Seite.
LogPoint erhält durchgängig beste Bewertungen für die Kundenzufriedenheit und den ausgezeichneten Support – mit einer Einstufung von 4,6 in den Gartner Peer Insights sowie einem Rating von 95 % in den Data-Quadrant-Reports von Info-Tech. Dabei schätzen Kunden insbesondere LogPoints zeitnahe Reaktion auf Anfragen sowie die Qualität des technischen Supports. Unsere durchschnittliche Reaktionszeit auf erste Anfragen beträgt weniger als eine Stunde.
LogPoint-Support und LogPoint-Monitoring – informieren Sie sich über unsere Leistungen
Weltweiter Support
Der Standard-Support bietet Ihnen direkten Zugang zu allen LogPoint-Support-Mitarbeitern und jegliche Unterstützung, die Sie benötigen. Sie erhalten Zugriff auf den LogPoint App-Store, die Community, alle relevanten Dokumentationen in unserem Doc-Portal sowie Software-Updates in unserem Help-Center.
Sie wünschen sich vollkommene Sorgenfreiheit? Wir bieten Ihnen auch 24/7-Support – wo immer Sie sind, und wann immer Sie unsere Unterstützung benötigen. Unsere flexibel erweiterbaren Support-Pakete gewährleisten unser Engagement und die Bereitstellung von Ressourcen für jedes Problem – bis dieses gelöst ist. Dabei halten wir Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden. Zudem steht Ihnen mit unserem Technical Account Management ein engagiertes Team zur Seite, das sich um die erfolgreiche technische Umsetzung Ihrer LogPoint-Lösung kümmert.
Setzen Sie auf bewährte Verfahren für das Security-Management und profitieren Sie mit den LogPoint-Schulungen von einem tiefen Einblick in Ihre Security Operations Platform. Unsere Extended- und Premium-Pakete umfassen auch Schulungsgutscheine, die Sie für jedes kostenpflichtige LogPoint-Training einsetzen können – zugeschnitten auf Ihr Unternehmen und Ihr Tätigkeitsfeld. Weitere Informationen zu unserem Schulungsprogramm finden Sie hier.
Wählen Sie ein Support-Level gemäß Ihren Anforderungen
| Standard-Support | Erweiterter Support | Premium-Support | |
|---|---|---|---|
| Support über das Web-Portal, per E-Mail sowie Telefon | • | • | • |
| Zugang zum Help-Center inklusive kostenfreier Software-Updates | • | • | • |
| Zugriff auf die Knowledge-Base | • | • | • |
| Gutscheine für Trainings | 2 Gutscheine | 6 Gutscheine | |
| First response SLA | < 4 Stunden während der Geschäftszeiten | < 2 Stunden | < 1 Stunde |
| Follow-up-Reaktion SLA | nicht verfügbar | alle 8 Stunden* | jede Stunde* |
| Ziel: Lösung während der Geschäftszeiten | • | • | |
| Ziel: Lösung während der Kalenderstunden | • | ||
| Technical Account Manager | • | ||
| Service-Zeiten |
Geschäftszeiten (9.00 Uhr bis 17.00 Uhr) |
24/7, in dringenden Fällen | 24/7 |
| Preisgestaltung | in den Lizenzkosten enthalten | ab 475 Euro pro Monat | ab 1.417 Euro pro Monat |
* je nach Priorität des Problems
Überwachung der IT-Sicherheit
Neben dem klassischen Support bietet LogPoint auch Operations-Monitoring an, um den Überblick über Ihre Systeme zu behalten und diese effizient zu betreiben. Der Operations-Monitoring-Service hilft bei der Überwachung des Zustands und des Status der LogPoint-Plattform und schützt Ihr Unternehmen vor Bedrohungen.
Warum Sie den Operations-Monitoring-Service nutzen sollten
Sie sparen bis zu 50 % Ihres Zeitaufwands für Maintenance-Aufgaben ein.
Sie halten Ihre LogPoint-Lösung stets auf dem aktuellen Stand.
Sie profitieren von den Einschätzungen und Ratschlägen unserer Experten.
Unser engagiertes Team überwacht und pflegt Ihre Systeme, und sorgt dafür, dass Ihre LogPoint-Lösung immer auf dem aktuellen Stand ist – und optimal funktioniert. Der Service LogPoint Operations-Monitoring spart Zeit für die Systemwartung ein, sodass Sie sich auf wichtige und vorrangige Aufgaben konzentrieren können, wie beispielsweise die Untersuchung von Bedrohungen und die Reaktion darauf.
Wie Operations-Monitoring Ihr Unternehmen unterstützt
- LogPoint- und OS-Überwachung
- Hardware-Überwachung und Service-Unterstützung
- Empfehlungen für die Leistungsoptimierung
- Erstellung und Verwaltung von Support-Tickets
- Monatliche Berichte zum Gesamtsystem
- Unterstützung bei LogPoint-Upgrades
- Automatische Systemprüfungen
- Manuelle Systemprüfungen
- Service-Zeiten in Ihrer Zeitzone