par Matthew Rhodes, Regional Director for MSSP & Consulting Partners
Lorsque j’ai rejoint Logpoint en octobre 2021, un élément essentiel était la notion d' »héritage danois » et de connexion particulière aux valeurs de Logpoint.
Ce constat m’a poussé à faire des recherches sur cet héritage danois. Je suis tombé sur le terme « hygge », une expression populaire dans le monde entier, qui signifie créer une atmosphère chaleureuse et profiter des beaux moments de la vie avec ses proches. D’autres valeurs danoises proviennent de la loi de Jante selon laquelle tous les citoyens sont égaux, et donc se font confiance. « La société danoise est une société basée sur une grande confiance les uns envers les autres et ce depuis des siècles. Cette tendance vient probablement du fait qu’il s’agisse principalement d’une société homogène, qui partage la même culture, les mêmes valeurs, la même langue et la même religion. La confiance mutuelle crée une société basée sur la sécurité, le bien-être et des relations de confiance ».
J’ai mené à bien ma mission en toute sérénité car l’une des valeurs clés de Logpoint est d’être centré sur le client (Customer Centric) : en effet, nous voulons écouter, comprendre et développer des solutions pour servir au mieux nos clients tout en veillant à pouvoir continuer à construire et à développer cette confiance entre eux et nous, laquelle est motivée par une communication bidirectionnelle et c’est pourquoi nous avons lancé notre projet de recherche intitulé « What MSSPs really want?? » (Que veulent vraiment les MSSP ??).
Tout d’abord, pour assurer la confiance et l’intégrité de notre recherche, nous avons pensé qu’il était impératif qu’elle soit réalisée par un organisme spécialisé indépendant. Cette condition a aussi permis à nos MSSP de pouvoir être vraiment ouverts et francs au niveau de tous leurs commentaires, contribuant ainsi fortement à la valeur de cette recherche.
Qu’avons-nous découvert ?
Les commentaires que nous avons reçus ont été inestimables. L’une des plus grandes leçons pour nous est que la majorité des MSSP ont les mêmes défis et s’efforcent également d’obtenir des résultats similaires au niveau de leurs processus, technologies et employés, la flexibilité étant la clé. Nous avons identifié des composants importants tels que les modèles de distribution flexibles permettant de regrouper les fonctions, associés à des modèles de tarification prévisibles et à une intégration fluide. Ces derniers leur permettent de jouer pleinement leur rôle au maximum de leurs capacités, en ayant une véritable relation avec le fournisseur de technologie, tout en étant capable de documenter facilement la valeur du service fourni aux clients.
Il est essentiel pour nous de savoir que nos racines et les valeurs de notre entreprise sont en accord avec le travail que nous réalisons, le service que nous fournissons et le rôle que nous jouons dans les relations que nous développons.
Après la publication de ce rapport, nous continuerons d’adhérer aux valeurs de notre entreprise, à écouter nos partenaires MSSP et à utiliser leurs commentaires pour développer et contribuer à améliorer nos produits, nos programmes et nos employés afin de répondre encore mieux à leurs besoins.
Enfin, merci à toutes les entreprises et organisations qui ont conclu un partenariat avec nous, nous espérons que cette collaboration sera longue et basée sur la confiance.
