Välkommen till LogPoint Support – vi finns här för dig
LogPoint tillhandahåller kontinuerlig support och systemövervakning över hela världen, oavsett var eller vilken tidszon du befinner dig i. Fokusera på att hålla din verksamhet säker med våra verktyg, resurser och experter vid din sida.
LogPoint får ständigt höga nöjdhetsbetyg för support med ett betyg på 4,6 i Gartner Peer Insights och 95 % i Info-Techs Data Quadrant Reports. Våra kunder uppskattar särskilt LogPoints snabba kundservice och kvaliteten på den tekniska supporten. Vår genomsnittliga tid till första respons är mindre än en timme.
Utforska LogPoints support- och övervakningsplaner
Global support
LogPoint Standard Support ger direkt tillgång till LogPoints supportpersonal och all hjälp du behöver. Du får tillgång till LogPoints appbutik, community, all relevant dokumentation i vår dokumentationsportal och programuppdateringar via vårt hjälpcenter. Vi erbjuder också support dygnet runt alla dagar i veckan var du än befinner dig och när du behöver det.
Söker du total sinnesro? Vi erbjuder också support dygnet runt alla dagar i veckan var du än befinner dig och när du behöver det. Våra uppgraderbara supportpaket säkerställer allokering och resursfördelning vid problemlösning och håller dig informerad under hela processen. Dessutom tillhandahåller vår tjänst Technical Account Manager ett dedikerat team som fokuserar på den tekniska framgången av din Logpoint-lösning.
Lär dig bästa säkerhetspraxis och få en djup inblick i din säkerhetsplattform med Logpoints utbildningar. Våra utökade utbildningspaket och premiumpaket levereras med utbildningsvouchers som kan användas för alla betalda Logpoint-kurser, skräddarsydda för din organisation och roll. Läs mer om våra utbildningsalternativ här.
Välj den supportnivå som passar dina behov
| Standardsupport | Utökad support | Premiumsupport | |
|---|---|---|---|
| Support via webbportal, e-post och telefon | • | • | • |
| Tillgång till hjälpcenter, inklusive kostnadsfria programuppdateringar | • | • | • |
| Tillgång till kunskapsresurser | • | • | • |
| Utbildningsvouchers | 2 vouchers | 6 vouchers | |
| First response SLA | < 4 timmar kontorstid | < 2 kalendertimmar | < 1 kalendertimme |
| SLA för uppföljningsrespons | Ej tillämpligt | Var 8:e kalendertimme* | Varje kalendertimme* |
| Lösningsmål under kontorstid | • | • | |
| Lösningsmål under kalendertimmar | • | ||
| Technical Account Manager | • | ||
| Öppettider service | Öppettider (09.00–17.00) | 24/7, endast akut | 24/7 |
| Prissättning | Ingår i licenskostnaden | Från 475 euro/månad | Från 1 417 euro/månad |
*Beroende på ärendets prioritet
Driftövervakning – Operations Monitoring
Utöver support erbjuder LogPoint driftövervakning (Operations Monitoring) som hjälper dig att hålla ett öga på systemet och hålla det igång effektivt. Tjänsten Operations Monitoring hjälper till att övervaka LogPoint-plattformens hälsa och status och skyddar ditt företag från hot.
Varför välja driftövervakning?
Minska tiden för underhållsarbete med upp till 50 %
Håll din LogPoint-lösning kontinuerligt uppdaterad
Få recensioner och råd från våra experter
Vårt dedikerade team övervakar och underhåller systemet och säkerställer att din LogPoint-lösning alltid är uppdaterad och fungerar optimalt. LogPoint Operations Monitoring frigör tid som läggs på systemunderhåll så att du kan fokusera på högprioriterade uppgifter som att undersöka och reagera på hot.
Så här stödjer Operations Monitoring din organisation
- LogPoint- och OS-övervakning
- Maskinvaruövervakning och serviceassistans
- Rekommendationer för förbättrade prestanda
- Skapa och hantera supportärenden
- Månatliga systemrapporter
- LogPoint uppgraderingsassistans
- Automatiska systemkontroller
- Manuella systemkontroller
- Öppettider för service i din tidszon