Bienvenue au Logpoint Global Support & Services : nous sommes là pour vous aider !
Logpoint s’engage à accompagner ses clients tout au long de leur évolution vers une plus grande maturité en matière de cybersécurité. Par conséquent, nous fournissons un support, une formation et des services supplémentaires pour aider ces derniers à tirer pleinement parti de notre plateforme.
Global Support
Logpoint fournit un support continu et propose une surveillance des systèmes dans le monde entier, quel que soit votre emplacement ou votre fuseau horaire. Nous nous concentrons sur la sécurité de votre entreprise avec nos outils, nos ressources et nos experts qui sont présents à vos côtés.
Logpoint reçoit régulièrement de très bons retours concernant la satisfaction du support fourni avec une note de 4,6 dans Gartner Peer Insights et une autre de 95% dans les rapports Data Quadrant d’Info-Tech. Nos clients apprécient tout particulièrement la rapidité de la réponse de Logpoint donnée aux clients et la qualité du support technique fourni. Notre délai médian de première réponse est inférieur à une heure.
Vous avez besoin d’aide ?
Standard et Extended Success Plans
Les clients Logpoint peuvent bénéficier de nos Success Plans pour accélérer le processus de mise en œuvre, de configuration et d’apprentissage concernant l’utilisation d’un nouveau système. Ces services sont conçus pour tirer parti de nos connaissances et de notre expérience afin d’accélérer l’adoption et permettre aux équipes de nos clients d’exploiter au maximum nos solutions.
Tous les clients Logpoint ont accès à notre offre success plan standard, comprenant des services sélectionnés pour une intégration fluide. En plus des services standards, nos clients peuvent acheter des packages extended success pour :
- L’installation et le déploiement.
- La configuration du système et de l’utilisateur.
- La configuration de la source de log.
- Le développement et la mise en œuvre des cas d’usage.
Formation Certifiée Logpoint
Nos formations certifiées Utilisateur, Administrateur, Directeur et SOAR sont depuis longtemps appréciées des clients et partenaires. Notre formation est parfaite pour ceux qui sont nouveaux sur Logpoint ou bien pour ceux qui utilisent déjà nos solutions mais souhaitent améliorer leurs compétences et obtenir des informations sur les nouvelles fonctionnalités du produit.
Operations Monitoring
Les clients utilisant la solution Logpoint sur-site (on-premises) peuvent bénéficier de nos services operations monitoring.
Notre équipe dédiée surveille et entretient le système, garantissant ainsi que la solution Logpoint soit toujours à jour et fonctionne de manière optimale. Cette capacité libère le temps consacré auparavant à la maintenance du système, afin que les clients puissent se concentrer sur des tâches hautement prioritaires telles que l’investigation et la réponse aux menaces.