Bienvenue dans le support LogPoint : nous sommes là pour vous aider

LogPoint fournit un support continu et une surveillance du système dans le monde entier, quel que soit votre emplacement ou votre fuseau horaire. Concentrez-vous sur la sécurité de votre entreprise avec nos outils, nos ressources et nos experts à vos côtés.

LogPoint reçoit régulièrement de très bons retours concernant la satisfaction du support fourni avec une note de 4,6 dans Gartner Peer Insights et une autre de 95 % dans les rapports Data Quadrant d’Info-Tech. Nos clients apprécient particulièrement la rapidité de la réponse de LogPoint aux clients et la qualité du support technique fourni. Notre temps médian de première réponse est inférieur à une heure.

Communauté LogPoint

Consultez la communauté LogPoint pour trouver des réponses, poser des questions et obtenir des conseils d’autres utilisateurs LogPoint.

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Support Global

Le Support Standard de LogPoint donne un accès direct à l’équipe support et à toute l’assistance dont vous avez besoin. Vous avez accès à la boutique d’applications LogPoint, à la communauté, à toute la documentation pertinente au niveau de notre portail de documents et aux mises à jour logicielles via notre centre d’aide (Help Center). Nous proposons également une assistance 24h/24, 7j/7, où que vous soyez et quand vous en avez besoin.

Vous cherchez à vous débarrasser complètement de tous vos problèmes ? Nous vous proposons également une assistance 24h/24, 7j/7, où que vous soyez et quand vous en avez besoin. Nos packages support évolutifs garantissent l’engagement et l’allocation de ressources concernant tous les problèmes jusqu’à leur résolution, en vous informant tout au long du processus. De plus, notre service ‘Technical Account Manager’ met à votre disposition une équipe dédiée qui se concentrera sur un fonctionnement optimal de votre solution Logpoint d’un point de vue technique.

Maîtrisez les meilleures pratiques en termes de gestion de la sécurité et obtenez une vision approfondie sur votre plateforme d’opérations de sécurité grâce à la formation Logpoint. Nos packages Extended et Premium sont accompagnés de bons de formation pouvant être utilisés pour toute formation Logpoint payante, adaptée à votre entreprise et à votre rôle. Obtenez plus de détails sur nos options de formation en vous rendant sur la page dédiée.

Choisissez le niveau de support en fonction de vos besoins

  Standard Support  Extended Support  Premium Support 
Support via portail web, email, et téléphone      
Accès au centre d’aide, incluant des mises à jour logicielles gratuites      
Accès aux ‘Knowledge Resources’      
Bons de formation   2 bons 6 bons
       
SLA de la première réponse < 4 heures ouvrables < 2 heures calandaires < 1 heure calandaire
SLA de la réponse de suivi N/A Toutes les 8 heures calandaires* Toutes les heures calandaires*
Traitement de la cible durant les heures ouvrables  
Traitement de la cible durant les heures calendaires    
       
Technical Account Manager    
Heures de service Heures ouvrables (9-5) 24/7, urgence uniquement 24/7
Tarif Inclus dans votre coût de licence À partir de 475€ /mois À partir de 1 417€ /mois*En fonction de la priorité du problème

Vous souhaitez en savoir plus sur nos packs support ?

Si tel est le cas, téléchargez la brochure Global Support pour obtenir plus d’informations.

Télécharger la brochure Global Support

Logpoint Support Portal

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Operations Monitoring 

En plus du support, LogPoint propose le service Operations Monitoring pour vous aider à suivre les évolutions de votre système et à le faire fonctionner efficacement. Le service Operations Monitoring aide à garantir la santé de votre système et l’état de la plateforme LogPoint, protégeant ainsi votre entreprise contre les menaces.

Pourquoi choisir Operations Monitoring ?

Availability and resilience

Économisez jusqu’à 50 % de votre temps sur les tâches de maintenance

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Ayez votre solution LogPoint toujours à jour
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Obtenez des avis et des conseils de nos experts

Notre équipe dédiée surveille et entretient votre système, s’assurant que votre solution LogPoint soit toujours à jour et fonctionne de manière optimale. LogPoint Operations Monitoring libère le temps que vous auriez consacré à la maintenance de votre système, vous permettant ainsi de vous concentrer sur des tâches hautement prioritaires telles que l’investigation et la réponse aux menaces.

Comment Operations Monitoring aide votre entreprise ?

  •  Une surveillance de LogPoint et du système d’exploitation
  • Une surveillance du matériel et un service d’assistance
  • Des recommandations pour améliorer les performances
  • Une création et une gestion de tickets support
  • Des rapports système mensuels
  • Une assistance à la mise à niveau Logpoint
  • Des vérifications automatiques du système
  • Des vérifications manuelles du système
  • Des heures de service adaptées à votre fuseau horaire
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