Bienvenue dans le support LogPoint : nous sommes là pour vous aider
LogPoint propose un support continu et un monitoring des systèmes dans le monde entier, quel que soit votre emplacement ou votre fuseau horaire. Vous n’aurez plus qu’à vous concentrer sur la sécurité de votre entreprise avec nos outils, nos ressources et experts à vos côtés.
LogPoint est régulièrement très bien classé en matière de satisfaction client concernant le support avec dernièrement une note de 4,6 dans Gartner Peer Insights et une autre de 95 % dans les rapports Data Quadrant d’Info-Tech. Nos clients apprécient tout particulièrement la rapidité avec laquelle LogPoint répond à ses clients et la qualité du support technique fourni. Notre temps médian pour délivrer notre première réponse (First Response) est inférieur à une heure.
Découvrez la stratégie de LogPoint en matière de support et de monitoring
Support Global
Le support LogPoint Standard donne un accès direct à l’équipe support ainsi qu’à toute l’assistance dont vous avez besoin. Vous avez accès à la boutique d’applications LogPoint, à la communauté, à toute la documentation nécessaire au sein de notre ‘Doc Portal’ ainsi qu’aux mises à jour logicielles via notre centre d’aide. Nous disposons également d’un support qui vous propose une assistance 24h24, 7j7, où que vous soyez et quand vous en avez besoin.
Choisissez le niveau de support LogPoint en fonction de vos besoins
| Support Standard | Support Étendu 24/7 | |
|---|---|---|
| Accès au Portail Support | • | • |
| Accès au centre d’aide, notamment pour les mises à jours de logiciels gratuits | • | • |
| Accès au Knowledge Resources | • | • |
| SLA pour la première réponse | • | • |
| Heures de service | Horaires d’ouverture (9-5) | 24/7 |
| Tarif | Inclus dans le coût de la licence | Contactez-nous |
Monitoring des Opérations
En plus du support, LogPoint propose un Monitoring des Opérations pour vous aider à mieux suivre votre système et à le faire fonctionner efficacement. Le service de Monitoring des Opérations aide à surveiller la santé et l’état de la plateforme LogPoint, protégeant ainsi votre entreprise contre les menaces.
Pourquoi choisir le Monitoring des Opérations
Économisez jusqu’à 50 % de votre temps au niveau des tâches de maintenance
Ayez votre solution LogPoint toujours à jour
Obtenez des avis et des conseils délivrés par nos experts
Notre équipe dédiée surveille et entretient le système, s’assurant ainsi que votre solution LogPoint soit toujours à jour et qu’elle fonctionne de manière optimale. Le Monitoring des Operations de LogPoint vous permet d’économiser le temps que vous auriez consacré à la maintenance du système, pour mieux vous concentrer sur des tâches hautement prioritaires telles que l’investigation et la réponse aux menaces.
Comment le Monitoring des Opérations aide votre entreprise
- Monitoring de LogPoint et du système d’exploitation
- Monitoring du matériel et service d’assistance
- Recommandations pour améliorer les performances
- Création et gestion des tickets de support
- Rapports système mensuels
- Assistance à la mise à niveau LogPoint
- Vérifications automatiques du système
- Vérifications manuelles du système
- Heures de service en phase adapté à votre fuseau horaire