Willkommen beim LogPoint-Support – wir sind immer für Sie da
LogPoint bietet kontinuierlichen Support und unterstützt Sie weltweit bei der Überwachung Ihrer Systeme – unabhängig von Ihrem Standort oder Ihrer Zeitzone. Verbessern Sie die Sicherheit Ihres Unternehmens mit unseren Tools, unseren Ressourcen und den LogPoint-Experten an Ihrer Seite.
LogPoint erhält durchgängig beste Bewertungen für die Kundenzufriedenheit und den ausgezeichneten Support – mit einer Einstufung von 4,6 in den Gartner Peer Insights sowie einem Rating von 95 % in den Data-Quadrant-Reports von Info-Tech. Dabei schätzen Kunden insbesondere LogPoints zeitnahe Reaktion auf Kundenanfragen sowie die Qualität des technischen Supports. Unsere durchschnittliche Reaktionszeit auf erste Anfragen beträgt weniger als eine Stunde.
LogPoint-Support und LogPoint-Monitoring – informieren Sie sich über unsere Leistungen
Weltweiter Support
Der Standard-Support bietet Ihnen direkten Zugang zu allen LogPoint-Support-Mitarbeitern und jegliche Unterstützung, die Sie benötigen. Sie erhalten Zugriff auf den LogPoint App-Store, die Community, alle relevanten Dokumentationen in unserem Doc-Portal sowie Software-Updates in unserem Help-Center. Zudem bieten wir Ihnen auch 24/7-Support – wo immer Sie sind, und wann immer Sie unsere Unterstützung benötigen.
Wählen Sie das Support-Level gemäß Ihren Anforderungen
| Support-Leistungen | Standard-Support | Support-Leistungen |
|---|---|---|
| Zugriff auf das Support-Portal |
• | • |
| Zugang zum Help-Center, inklusive kostenfreier Software-Updates | • | • |
| Zugriff auf die Knowledge-Base | • | • |
| Reaktionszeiten (gemäß den SLAs) | • | • |
| Service-Zeiten | Geschäftszeiten (9.00 Uhr bis 17.00 Uhr) | 24/7 |
| Preisgestaltung | In den Lizenzkosten enthalten | Sprechen Sie uns an! |
Überwachung der IT-Sicherheit
Neben dem klassischen Support bietet LogPoint auch Operations-Monitoring an, um den Überblick über Ihre Systeme zu behalten und diese effizient zu betreiben. Der Operations-Monitoring-Service hilft bei der Überwachung des Zustands und des Status der LogPoint-Plattform und schützt Ihr Unternehmen vor Bedrohungen.
Warum Sie den Operations-Monitoring-Service nutzen sollten
Sie sparen bis zu 50 % Ihres Zeitaufwands für Maintenance-Aufgaben ein.
Sie halten Ihre LogPoint-Lösung stets auf dem aktuellen Stand.
Sie profitieren von den Einschätzungen und Ratschlägen unserer Experten.
Unser engagiertes Team überwacht und pflegt Ihre Systeme, und sorgt dafür, dass Ihre LogPoint-Lösung immer auf dem aktuellen Stand ist – und optimal funktioniert. Der Service LogPoint Operations-Monitoring spart Zeit für die Systemwartung ein, sodass Sie sich auf wichtige und vorrangige Aufgaben konzentrieren können, wie beispielsweise die Untersuchung von Bedrohungen und die Reaktion darauf.
Wie Operations-Monitoring Ihr Unternehmen unterstützt
- LogPoint- und OS-Überwachung
- Hardware-Überwachung und Service-Unterstützung
- Empfehlungen für die Leistungsoptimierung
- Erstellung und Verwaltung von Support-Tickets
- Monatliche Berichte zum Gesamtsystem
- Unterstützung bei LogPoint-Upgrades
- Automatische Systemprüfungen
- Manuelle Systemprüfungen
- Service-Zeiten in Ihrer Zeitzone