Velkommen til°LogPoint Support – vi er her for at hjælpe dig
LogPoint leverer løbende support og systemovervågning over hele verden, uanset hvor eller i hvilken tidszone du befinder dig. Fokusér på at holde din virksomhed sikker med vores værktøjer, ressourcer og eksperter ved din side.
LogPoint får konsekvent høje tilfredshedsvurderinger for support med en vurdering på 4,6 i Gartner Peer Insights og en vurdering på 95 % i Info-Tech’s Data Quadrant Reports. Vores kunder sætter især pris på rettidigheden af LogPoints reaktion over for kunderne og kvaliteten af den tekniske support, der ydes. Vores gennemsnitlige første reaktionstid er mindre end en time.
Se LogPoint-support- og overvågningsabonnementer
Global support
LogPoint Standard Support giver direkte adgang til LogPoints supportmedarbejdere og al den hjælp, du har brug for. Du får adgang til LogPoint app store, Community, al relevant dokumentation i voresDoc Portal°softwareopdateringer via vores°Help Center. Vi tilbyder også support døgnet rundt, alle ugens dage, uanset hvor du er, og hvornår du har brug for det.
Ønsker du fuldstændig frihed fra bekymringer? Vi tilbyder også support døgnet rundt, alle ugens dage, uanset hvor du er, og hvornår du har brug for det. Vores supportpakker, der kan opgraderes, sikrer engagement og ressourceallokering til alle problemer, indtil de er løst, og holder dig opdateret gennem hele processen. Derudover tilbyder vores Technical Account Manager-service et dedikeret team, der fokuserer på den tekniske succes af din Logpoint-løsning.
Få styr på best practices for sikkerhedsadministration, og få dyb indsigt i din sikkerhedsdriftsplatform med Logpoint-uddannelse. Vores Extended- og Premium-pakker leveres med træningsvouchere, der kan bruges til alle betalte Logpoint-kurser, der er skræddersyet til din organisation og stilling. Få flere oplysninger om vores uddannelsesmuligheder her.
Vælg det supportniveau, der passer til dine behov
| Standardsupport | Udvidet°support | Premium Support | |
|---|---|---|---|
| Support via webportal, e-mail og telefon | • | • | • |
| Adgang til Help Center, herunder gratis softwareopdateringer | • | • | • |
| Adgang til videnressourcer | • | • | • |
| Træningsvouchers | 2 vouchers | 6 vouchers | |
| SLA for første reaktion | < 4 arbejdstimer | < 2 kalendertimer | < 1 kalendertime |
| SLA for opfølgningsreaktion | N/A | Hver 8. kalendertime* | Hver kalendertime* |
| Løsningsmål i åbningstiden | • | • | |
| Løsningsmål i kalendertimer | • | ||
| Teknisk Account Manager | • | ||
| Åbningstider | Åbningstider (9-17) | 24/7, kun haster | 24/7 |
| Prissætning | Inkluderet i licensomkostningerne | Fra 475 EUR/måned | Fra 1.417 EUR/måned |
*Afhængigt af problemets prioritet
Operations Monitoring
Ud over support tilbyder LogPoint driftsovervågning, der hjælper med at holde styr på dit system og holde det effektivt kørende. Operations Monitoring-tjenesten hjælper med at overvåge sundheden og status for LogPoint-platformen og beskytter din virksomhed mod trusler.
Hvorfor vælge Operations Monitoring
Spar op til 50 % af din tid på vedligeholdelsesopgaver
Hav altid din LogPoint-løsning opdateret
Få gennemgange og rådgivning fra vores eksperter
Vores dedikerede team overvåger og vedligeholder systemet og sikrer, at din LogPoint-løsning altid er opdateret og fungerer optimalt. LogPoint Operations Monitoring frigør tid, der bruges på systemvedligeholdelse, så du kan fokusere på højt prioriterede opgaver såsom at undersøge og reagere på trusler.
Sådan understøtter Operations Monitoring din organisation
- LogPoint- og OS-overvågning
- Hardwareovervågning og serviceassistance
- Anbefalinger til forbedret ydeevne
- Oprettelse og administration af support tickets
- Månedlige systemrapporter
- Hjælp til opgradering af LogPoint
- Automatiske systemkontroller
- Manuelle systemkontroller
- Åbningstidertimer i din tidszone